Мария Никольская
4
Очень хорошее место, интерьер, атмосфера - всё чудесно. Юлия - отличный мастер, после массажа выходишь обновлённой, а главное, эффекта хватает надолго.
Оценка 4/5 только из-за работы администраторов. Если я записываюсь на 1,5ч массаж, а оказывается, что записали меня на 1ч и узнаю я об этом при оплате, это не слишком приятно. + в первый раз (когда в подарок шла фитобочка к массажу) , меня от неё отговорили. Цитирую: "я сама как кормящая мама вам запрещаю". Сказано было без агрессии, но в принципе говорить такое новому клиенту достаточно странно. В итоге бочку мне можно, это подтвердила мастер, тогда вопрос к администратору.
В общем, немножко наладить организационные моменты и всё будет просто отлично?
Оценка 4/5 только из-за работы администраторов. Если я записываюсь на 1,5ч массаж, а оказывается, что записали меня на 1ч и узнаю я об этом при оплате, это не слишком приятно. + в первый раз (когда в подарок шла фитобочка к массажу) , меня от неё отговорили. Цитирую: "я сама как кормящая мама вам запрещаю". Сказано было без агрессии, но в принципе говорить такое новому клиенту достаточно странно. В итоге бочку мне можно, это подтвердила мастер, тогда вопрос к администратору.
В общем, немножко наладить организационные моменты и всё будет просто отлично?
Официальный ответ
Мария, добрый день! Нам очень жаль, что Вы не в полной мере удовлетворены посещением. Мы стараемся поддерживать высокий уровень сервиса и качества услуг и строго следим за работой всех сотрудников. В зоне ресепшн установлена камера видеонаблюдения с записью звука, мы подняли видео, когда было Ваше первое посещение: 10 апреля в 11:00. Слово "запрещаю" не было использовано администратором в диалоге с Вами.
При записи Вы уточнили, что кормите грудью , поэтому администратор не рекомендовала Вам.
Произошло недопонимание при записи, в первое посещение Вы записывались на 60 минут. Мастер, вместо 60 минут делала вам 80 минут, а заплатили Вы как за часовой часовой массаж, то есть 20 минут Вам пошли бонусом. Мы очень трепетно относимся к наши гостям, но и к сотрудникам относимся справедливо!
Чтобы сгладить Ваше неприятное впечатление, будем рады подарить Вам прогрев в фитобочке или ИК-сауне на Ваш выбор в подарок, при следующем посещении)
С уважением, команда "Tvoe telo"!
При записи Вы уточнили, что кормите грудью , поэтому администратор не рекомендовала Вам.
Произошло недопонимание при записи, в первое посещение Вы записывались на 60 минут. Мастер, вместо 60 минут делала вам 80 минут, а заплатили Вы как за часовой часовой массаж, то есть 20 минут Вам пошли бонусом. Мы очень трепетно относимся к наши гостям, но и к сотрудникам относимся справедливо!
Чтобы сгладить Ваше неприятное впечатление, будем рады подарить Вам прогрев в фитобочке или ИК-сауне на Ваш выбор в подарок, при следующем посещении)
С уважением, команда "Tvoe telo"!